Salg og levering

 

Kontaktoplysninger

Isabella Smith ApS

Hesede Hovedgård 3

4690 Haslev

CVR: 25662318

 

Kundeservice: Tlf. 70 70 14 14. Telefonerne er åbne fra 10 til 12 og fra 13 til 15 mandag til torsdag. E-mail: kundeservice@isabellasmith.com.

 

Leveringstid

Dine varer vil, under normale omstændigheder, blive afsendt 2-4 hverdage efter vi har modtaget din bestilling.

Porto

Alle ordrer sendes som pakker. Det gør det lettere for os og for vores kunder at spore dem, hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen.

PostNord 

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser med omdeling til privatadresse:

0 - 0,5 kg kr. 59,00

0,5 - 1 kg. 65,00

2 - 5 kg kr. 69,00

5 - 10 kg kr. 79,00

10 - 15 kg kr. 95,00

15 - 20 kg kr. 109,00

20 - 25 kg kr. 139,00

25 - 30 kg kr. 139,00

30 - 35 kg kr. 199,00

35 - 40 kg kr. 199,00

40 - 45 kg kr. 199,00

Over 45 kg kr. 250,00

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser uden omdeling:

0 - 1 kg kr. 45,00

2 - 5 kg kr. 49,00

5 - 10 kg kr. 59,00

10 - 20 kg kr. 69,00

20 - 25 kg kr. 79,00

25 - 30 kg kr. 95,00

30 - 35 kg kr. 125,00

35 - 40 kg kr. 149,00

40 - 45 kg kr. 179,00

Over 45 kg kr. 220,00 

GLS 

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser med omdeling til privatadresse:

0 - 5 kg kr. 55,00

5 - 20 kg. 65,00

20-30 kg. 75,00

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser uden omdeling:

0 - 5 kg kr. 45,00

5 - 20 kg kr. 55,00

OBS! Varer købt via hjemmesiden kan ikke afhentes, afleveres, byttes eller returneres i butikken på Hesede Hovedgård.

 

Om betaling

Du kan betale med dankort, VISA, Mastercard, American Express og MobilePay.

 

Der er ingen risiko forbundet med denne betalingsform, da den foregår via en sikker og krypteret forbindelse (SSL). Det betyder at ingen kan aflæse informationer under transaktionen med PBS. Når du betaler med Dankort eller kreditkort trækker vi først beløbet fra din konto via et transaktionsnummer, når varerne er afsendt til dig.

 

Alle priser er incl. moms.

 

Fortrydelsesret

Der er 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Betingelserne for at fortryde et køb er:

 

1)     Fortrydelsesfristen er 14 dage og starter den dag du modtager varen. Du skal meddele os, at du ønsker at returnere din vare indenfor fortrydelsesfristen.

 

2)     Varen skal være returneret til os senest 14 dage efter du har meddelt os at du ønsker at returnere varen. Du bærer selv risikoen for varen fra varens levering.

 

3)     For at vi kan refundere det fulde købsbeløb skal følgende betingelser være opfyldt: Varen skal returneres i original emballage (ved originalemballage forstås æske eller anden emballage, specielt beregnet til varen) og være i væsentlig samme stand, som ved modtagelsen.  

 

4)     Du hæfter selv for den forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Som udgangspunkt må man prøve en vare på samme måde som man ville gøre i en fysisk butik.

 

5)     Du skal selv betale for porto til returnering af varen. Husk altid at vælge postpakker med omdeling når pakken sendes retur med Post Danmark.

 

6)     Varen returneres til Isabella Smith ApS, Hesede Hovedgård 3, 4690 Haslev. Brug gerne standarderklæringen her>> eller udfyld vores returseddel (bagsiden af følgesedlen, der ligger i kassen med dine varer). Vedlæg retursedlen og/eller standarderklæringen i returpakken.

 

7)     Tilbagebetaling vil ske senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om returnering. Vi kan dog tilbageholde betalingen indtil vi har dokumentation for at varen er returneret. Vi refunderer beløbet til samme betalingsmiddel som du anvendte i forbindelse med betaling.

 

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl.

Varer, der er skadet under forsendelsen:

Tjek altid alle dine varer ved modtagelsen. Hvis en vare er behæftet med synlige fejl og mangler eller er blevet skadet under forsendelsen, skal du hurtigst muligt eller senest i løbet af næstfølgende hverdag, kontakte kundeservice på tlf. 70 70 14 14 mandag - torsdag mellem 10-12 og 13-15 eller skrive til minordre@isabellasmith.com, så bytter vi dem uden fragtomkostninger for dig. Vær opmærksom på, at retten til at reklamere over synlige fejl/mangler eller skader på en vare, bortfalder, hvis ovennævnte reklamationsfrist ikke overholdes.

Returnering af julegaver

Julegaver, der er købt i november og december, kan returneres t.o.m. d. 7. januar. 

Vi gør opmærksom på at købelovens mangelsregler er gældende.

 

Garanti

Der er 6 mdr. garanti på alle varer købt hos Isabella Smith ApS. Garantien gælder fra den dag, varen udleveres til kunden.

 

Garantien omfatter synlige eller skjulte produktionsfejl.

 

Ved synlige fejl forstås skader eller mangler på varen, der opdages umiddelbart efter modtagelsen. Der skal reklameres senest inden for 24 timer eller inden for førstkommende hverdag.

 

Skader, der opstår efter ibrugtagning og som kan henføres til en produktionsfejl, er omfattet af garantien.

 

Varer, der efter ibrugtagning går i stykker som følge af forkert håndtering eller fordi de på anden måde har lidt overlast, er ikke omfattet af garantien.

 

Defekte varer 

Er dine varer gået i stykker skal du kontakte kundeservice. Vi sender herefter en returseddel så du ikke selv skal betale portoen for returforsendelsen. 

 

Returadresse 

Returvarer skal sendes til: Isabella Smith ApS, Hesede Hovedgård 3, 4690 Haslev

VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.

 

 

Dine personoplysninger

 

Generelt 

Hos Isabella Smith ApS er vi meget opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.

 

Personlige oplysninger dækker over alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person. Det kan f.eks. være for- og efternavn, køn, e-mailadresse eller privatadresse.

 

Som hovedregel kan du besøge vores hjemmeside uden at fortælle hvem du er, men vi har dog brug for nogle personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester.

 

Isabella Smith ApS indsamler og lagrer dine personlige oplysninger, når du registrer dine oplysninger på hjemmesiden, køber varer hos os eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er dit navn, adresse og e-mailadresse, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre nemmest muligt. Vi opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, f.eks. kortnummeret på et kreditkort. 

 

Endelig anvender vi cookies til en række formål, f.eks. for at se hvordan hjemmesiden bliver brugt af vores kunder. Du kan læse mere om cookies nedenfor.

 

Hvem videregiver vi personoplysninger til?

Personoplysninger afgivet på www.isabellasmith.com videregives kun til virksomhedens interne afdelinger og udvalgte og betroede samarbejdspartnere. En samarbejdspartner kan f.eks. være et fragtfirma, der benytter oplysninger om din privatadresse for at aflevere en pakke.

 

For at kunne videreudvikle og forbedre hjemmesiden fører vi også statistik over, hvordan brugerne anvender siden. Statistikken anvendes udelukkende anonymt i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider og browsere vores kunder anvender mest.  Isabella Smith ApS anvender Google Analytics til indsamling af besøgsstatistik.

 

Isabella Smith ApS indsamler ikke personhenførbare oplysninger fra tredjemand om kunderne.

 

Cookies

Isabella Smith ApS anvender cookies. Cookies er digitale informationspakker, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. De anvendte cookies identificerer ikke enkelte brugere, men den enhed du besøger vores hjemmeside på - dvs. din pc, tablet eller mobiltelefon. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

 

Cookies anvendes for at forbedre hjemmesidens service, f.eks. så vi kan huske hvilke varer du har puttet i din indkøbskurv og når systemet husker din e-mail-adresse.

 

Derudover anvender vi blandt andet cookies til at føre anonym statistik over besøgsmønstre på vores hjemmeside, markedsføre virksomheden og måle resultatet af markedsføringen. 

 

Vi anvender cookies, som udløber efter hver session, det vil sige, når du lukker din browser (såkaldte session cookies). Desuden anvendes cookies, der er indstillet med et udløbstidspunkt og gemmes på din harddisk i den pågældende periode (såkaldte persistent cookies)

 

Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende hjemmesiden.

 

Hvis du ikke ønsker, at vi identificerer din pc, mobil etc. ved hjælp af cookies, kan du slette eller slå brugen af cookies fra i din browser. Ser en vejledning til hvordan du gør her.

 

Din accept

Vær opmærksom på at du skal acceptere vores datapolitik for at anvende vores hjemmeside. 

 

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på adressenkundeservice@isabellasmith.com

 

Ændre personlige data

Når du som kunde får ny mailadresse, postadresse eller telefonnummer skal du blot logge ind med din mail-adresse og password og opdatere dine personlige oplysninger.

 

Gå ind på Min konto. Hvis du ikke allerede er logget ind, vil du blive bedt om at gøre det. Her kan du ændre i dine personlige oplysninger.

 

Er du i tvivl om noget vedrørende din ordre så skriv til minordre@isabellasmith.com

 

Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt - dog kan der gå 1-2 hverdage. Du kan også ringe til os på 70 70 14 14 mandag til torsdag mellem kl. 10-12 og 13 -15. 


Isabella Smith ApS Hesede Hovedgård 3 4690 Haslev
Tlf. 70 70 14 14 CVR 25662318 Kundeservice og handelsbetingelser >>


Copyright © 2014 Isabella Smith All Rights Reserved.